Um levantamento realizado pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) sobre reclamações de clientes mostrou que as instituições financeiras figuram em segundo lugar no ranking de reclamações feitas no ano passado. Segundo o Idec, os bancos foram alvos de 16,73 das queixas registradas pela entidade, ficando atrás apenas das operadoras de planos de saúde, com 26,66.

Dentre as reclamações sobre o setor financeiro estão cartões de crédito, financiamento, consórcios e, principalmente, cobranças indevidas, negativas de renegociação de dívida e falta de informações sobre o custo efetivo total (CET) de operações de crédito.

Segundo a coordenadora executiva do Instituto, Elici Bueno, o ranking revela apenas a ponto de iceberg de milhões de consumidores insatisfeitos com a má qualidade na prestação de serviços e produtos.

Fonte: Contraf