Indicador de Negócios Sustentáveis impacta a habilitação das unidades, e restringe pagamento do bônus e de comissionamento por venda de produtos. Abertura do Rede Responde permite tratamento de termos que ficaram pendentes de digitalização, e pode possibilitar a habilitação de até 656 unidades
Nesta quarta-feira (11/02), a Caixa abriu um Rede Responde, em que solicita às unidades informações acerca dos termos de adesão a fundos de investimento que ficaram pendentes de digitalização. O objetivo é organizar o tratamento destes termos, para mitigar os efeitos que a ausência da digitalização decorrente de falha operacional tenha trazido ao Indicador Negócios Sustentáveis (NS) das unidades, e, consequentemente, os impactos em sua habilitação ao Programa SuperCAIXA. A inabilitação da unidade impede que os empregados vinculados a ela recebam tanto as comissões pela venda de produtos quanto o Bônus. De acordo com informações da própria Caixa, 656 unidades possuem a pendência, o que pode afetar os empregados vinculados.
A penalização ocasionada pela ausência de digitalização dos termos de adesão, que fosse decorrente de falhas operacionais, é um dos exemplos de distorções no programa SuperCAIXA destacados pela APCEF/SP em diversas reuniões realizadas com representantes da Caixa sobre o assunto. Até este momento, o compromisso da direção da Caixa era de avaliar os casos em que houvesse chamado aberto pela unidade. A abertura de Rede Responde específica dá mais luz ao assunto e auxilia na organização do tratamento das demandas.
O prazo para as unidades preencherem o formulário do Rede Responde é até as 18h desta sexta-feira, 13 de fevereiro. “A abertura desta Rede Responde demonstra que a própria Caixa reconhece, mesmo que indiretamente, que há problemas na formulação e na operacionalização do programa SuperCAIXA. Sem dúvidas, é um avanço, mas ainda há pontos importantes que precisam ser discutidos, em especial em relação ao CSAT, que é um indicador que, na prática, não reflete nem a qualidade do atendimento, nem a percepção dos clientes. É importante que todas as unidades vinculadas preencham o formulário, e precisamos que todos continuemos pressionando a direção da Caixa para promover mudanças no programa”, avalia o diretor-presidente da APCEF/SP, Leonardo Quadros.
“Um programa de reconhecimento e valorização dos empregados deveria ser um elemento motivador e gerar satisfação entre os empregados, e não causar indignação e descontentamento, como ocorre atualmente com o SuperCAIXA. Tenho cobrado mudanças, e também cobrado que a representação dos empregados participe da construção de um modelo justo e inclusivo”, relata Fabiana Uehara, representante eleita pelos empregados ao Conselho de Administração.
Chamados relacionados ao CSAT – Conforme compromisso assumido pela direção da Caixa em reunião realizada com a APCEF/SP, AGECEF/SP, FENAE, Contraf-CUT e a representante eleita pelos empregados ao Conselho de Administração, Fabiana Uehara, a Caixa analisará os chamados abertos pelas unidades relacionados ao CSAT. Desta forma, orientamos a abertura dos chamados, encaminhando uma cópia para a APCEF/SP, através do e-mail sindical@apcefsp.org.br, para que a entidade possa acompanhar as demandas.
