Matéria publicada no jornal Folha de S.Paulo, de 16 de março de 2004 – Dinheiro

Por Denise Carvalho

Devido a uma mudança na fórmula do ranking, os bancos aparecem como líderes em reclamações não-atendidas de consumidores. A lista é elaborada pela Fundação Procon-SP, ligada à Secretaria da Justiça e Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo.
A telefonia perdeu a liderança, mas ainda é um dos setores com o maior número de reclamações.
Entre as dez primeiras colocadas no ranking de 2003, quatro são instituições financeiras. A Caixa Econômica Federal ocupa a terceira posição.
A Caixa não atendeu 77,34% das reclamações de consumidores que foram parar no Procon-SP em 2003.
Pelo novo critério, as empresas que mais lesam o consumidor são as que não atendem às requisições de acordos com a Fundação. Antes, a quantidade total de reclamações levava as empresas para o ranking, sem que fossem considerados os números de casos atendidos e solucionados por elas.
“O critério foi aperfeiçoado para fazer justiça às empresas que atendem às reclamações dos consumidores”, afirmou o secretário de Justiça do Estado de São Paulo, Alexandre de Moraes.
Segundo o secretário, a Caixa só perdeu posição para uma empresa que, segundo ele, dava golpes no mercado, a Associação Esportiva Recreativa Clube de Campo Águas de Atibaia, e para outra companhia, falida em 2003, a Odontocard – Plano de Assistência Odontológica e Cartões de Desconto. Procurada, a Caixa não se pronunciou sobre o assunto.
O setor de telefonia ainda lidera o número de atendimentos caracterizados como problemas de consumo. No ano passado, o Procon registrou 11.069 atendimentos sobre o setor, 7,48% a mais que dos 10.299 de 2002.
Os processos administrativos só são abertos depois que o Procon-SP tenta mediar uma negociação entre as empresas e os consumidores. Em 2003, cerca de 29 mil reclamações, de um total de 43.945, foram solucionadas por mediação em até 30 dias.
As queixas mais comuns são saques indevidos (no caso de bancos) e cláusula de seguro contra furtos e roubos de aparelhos telefônicos (no caso da telefonia).

Ranking nacional

Balanço nacional indica que os estabelecimentos de ensino, os planos de saúde, os serviços privados e de telefonia e os produtos eletroeletrônicos são os campeões de reclamação por parte dos consumidores, segundo levantamento realizado pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça.
O DPDC também lançou, no dia 15 de março, Dia Internacional do Consumidor, duas cartilhas para orientar os consumidores em setores considerados problemáticos: títulos de capitalização e cartões de crédito.