Em visita às agências da Caixa, diretores da APCEF/SP têm verificado que muitas pessoas procuram o banco público apenas para fazer o cadastramento ou para tirar dúvidas sobre o Auxílio Emergencial, serviços que não são oferecidos pelo banco público.

Algumas sequer têm acesso à internet, outras não conseguem baixar o aplicativo ou fazer o cadastramento pelo site.

O poder público precisa se articular para viabilizar o cadastramento dos cidadãos que não possuem acesso a estes recursos, assim como acontece com o Bolsa Família. Os Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) ou órgãos similares, nos municípios, poderiam realizar tal atendimento. Tal atitude, além de atender à população, evitaria a ida desnecessária às agências do banco público, diminuindo aglomerações.